Preguntas frecuentes

Entradas

¿Cómo puedo adquirir mi entrada?
Las entradas se pueden comprar de forma online. Podrás disfrutar de un descuento online comprando tu entrada como máximo hasta el día de antes a la visita. Las entradas se envían por email a la dirección indicada en el momento de tu pedido, recuerda guardarlas en tu teléfono móvil, para presentarlas el día de la visita en los accesos del parque.
¿El precio de la entrada da acceso a disfrutar de todas las actividades del parque?
La entrada incluye las Sendas de animales, espectáculos y las atracciones exceptuando la Tirolina y la Tirolina doble que son de pago adicional. Los pases para las actividades interactivas son adicionales a la entradas.
Con la entrada de tarde, ¿A partir de qué hora se puede acceder al parque? ¿Como puedo adquirir la entrada?
El acceso al parque es a partir de las 16:00 horas y hasta la hora de cierre.
Esta tarifa no es acumulable a otras promociones. Las entradas de tarde solo se pueden adquirir en taquillas el mismo día de la visita a partir de las 16:00 horas.

Acceso al parque

¿Cuánto tiempo se tarda en visitar todo el parque? ¿Es recomendable para niño menores de 3 años?
Aconsejamos visitar el parque 2 días para poder recorrer todos sus rincones, ya que Sendaviva cuenta con 120 hectáreas, es el parque más grande de la península diseñado para el disfrute de toda la familia, en especial para los peques de la casa. Contamos con más de 800 animales de 200 especies diferentes; 30 atracciones, espectáculos y actividades para todas las edades.
¿Puedo acceder al parque con mascotas?
Por razones de salud y seguridad, las mascotas no tienen permitido su acceso a las instalaciones del parque. (excepto perros guía y de asistencia para las personas con discapacidad). Disponemos de un servicio para mascotas en las instalaciones del parque. Se aconseja reserva previa en el 948 088 100, importe del servicio 10 €/ día.
¿Puedo acceder al parque con patinetes eléctricos?
El acceso al parque con patinetes eléctricos no estaría permitido por razones de seguridad y tranquilidad de los diferentes animales que viven en Sendaviva.
¿El parque está adaptado para sillas de bebés y sillas para personas con movilidad reducida?
Nuestro parque es totalmente accesible en toda su extensión para tipo de sillas. Además disponemos de los servicios de alquiler de sillas de bebés y sillas de ruedas. Consultar servicios en punto de información.
¿Se puede entrar comida y bebida dentro del parque?
Por la seguridad de nuestra colección animal y trazabilidad de nuestros menús no es posible introducir comida dentro de Sendaviva, salvo en los casos de bebés o personas que deban tomar comida triturada, tenemos en todos los restaurantes microondas para uso de nuestros clientes. La comida que se oferta en Sendaviva está preparada para personas con necesidades especiales como celíacos y alergias especiales, consulta en nuestros restaurantes.

Cupones descuento y Travelclub

Tengo un cupón descuento ¿Cómo puedo canjearlo?
Lo primero que debes hacer es reservar tus entradas, para todos los que vayáis a visitar Sendaviva, y en el paso 3 justo antes de confirmar el pago hay un cuadro reservado a tu cupón, introduce aquí el código, una vez lo introduzcas y valides verás como en tu carrito de la compra se va aplicando.
Recuerda que solo se puede canjear de forma on-line, por lo que lo deberás hacer en el momento de reservar tus entradas, como mínimo el día anterior a la visita.
¿Como canjeo los cupones de Travel?
Después de canjear los puntos desde www.travelclub.es, Travel le informará que tiene que esperar 24horas para que se valide el canjeo. Pasadas 24horas puede utilizar su descuento introduciendo el DNI (con letra) y el número de tarjeta confirmado Travel en el paso 3 de nuestra página web.

Villa Sendaviva

¿Cuándo puedo acceder a Villa Sendaviva?
Acceso: Si el parque se encuentra abierto, puede acceder a las instalaciones con su coche hasta el parking interior situado justo en las taquillas desde media hora antes de la apertura, la hora para poder acceder a la habitación y realizar el check-in será a partir de las 15:00 horas. Si el parque se encuentra cerrado la hora para acceder a Villa Sendaviva será entre las 18:30 y 20:00 horas. El horario para dejar la habitación el día de salida es a las 10:00 de la mañana. El parking es gratuito para nuestros alojados y si desean pueden dejar su equipaje tanto el día de llegada o de salida en el lugar reservado para ello, preguntar a la entrada. Para más consultas contacta con nosotros por mail, teléfono o Whatsapp.

Actividades y Atracciones

¿He comprado una actividad y ya me han dado el horario, significa que no lo puedo cambiar?
Los pases para las actividades y atracciones son para la hora indicada, no será posible su disfrute en otro momento y no es posible su cambio.
La no presentación a la hora y lugar indicado en la entrada de cualquier actividad o atracción conlleva la pérdida de la misma.
¿Tengo alguna limitación para usar las atracciones
En todo momento para el acceso a nuestras atracciones y espectáculos es necesario cumplir con las normas expuestas a su entrada, así como la de seguir todas las recomendaciones de nuestros operadores, lo mejor es consultar nuestra web o app con antelación a tu visita, donde puedes ver si existen limitaciones de edad, altura o vestimenta necesaria para poder disfrutar de nuestras atracciones y espectáculos.
¿Puedo usar mi bañador en Sendaviva?
Puedes usar el bañador exclusivamente en las atracciones acuáticas donde podrás refrescarte al completo, es aquí donde puedes usar tu bañador, o quitarte la ropa.
Tenemos taquillas en distintos puntos del parque para facilitarte el acceso a nuestras atracciones acuáticas, o guardar lo que quieras. Las atracciones acuáticas son: Laberinto, Batalla acuática, zona de baño infantil al lado de cangrejos y nuevos toboganes del Lago.
  • Puede adquirir la entrada anticipada de forma online como máximo hasta el día de antes a la visita y disfrutar de su descuento, o el mismo día al precio de taquilla. Al adquirir la entrada previamente, el acceso al parque se realizará por las cajas rápidas en taquillas.
  • Realizar una modificación en la reserva siempre llevará asociado un gasto de 3€, en concepto de gastos de gestión. La modificación de fecha estará sujeta al pago de la diferencia, si la hubiera, entre la entrada comprada y la tarifa de la fecha elegida para el cambio, durante esta temporada 2022.
  • La cancelación de la reserva siempre llevará asociado un gasto de 5€, en concepto de gastos de gestión.
  • La entrada será válida para la fecha seleccionada o cualquier otro día de la temporada, según los calendarios de apertura,condiciones de la entradas y aforo disponible.
  • Si no puede asistir a la visita el día que tiene las entradas por motivos relacionados con el Covid, contacta con nosotros por mail, teléfono o Whatsapp y gestionaremos el cambio de fecha de las entradas.
  • Pago 100 % Seguro, utilizamos la última tecnología para asegurar que todas las transacciones realizadas en esta web sean totalmente seguras.
  • Puede informarse de los horarios del Parques en la página específica y preparar la visita previamente descargando la App. Los horarios pueden sufrir modificaciones por motivos técnicos u operativos.